Pomoc

Jak możemy pomóc?

Piszemy po polsku, bez skryptów i bez odsyłania do formularza numer trzy. W dni robocze odpowiadamy średnio w 42 minuty.

Pierwsze kroki

Zakładanie konta, dane firmy, numeracja dokumentów i pierwsza faktura krok po kroku.

Przejdź do pytań →

KSeF i podatki

Podpięcie tokena, tryb testowy, statusy dokumentów oraz eksport dla księgowej.

Zobacz opis funkcji →

Rozliczenia i konto

Zmiana planu, faktura za abonament, dane do płatności i usuwanie konta.

Sprawdź cennik →

Najczęstsze pytania

Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, napisz — dopiszemy ją do tej listy.

Czy Fakturia zastępuje księgową?

Nie. Fakturia wystawia i porządkuje dokumenty, liczy zaliczki i przygotowuje eksport, ale deklaracje składa księgowa albo ty samodzielnie. Wielu naszych użytkowników daje księgowej osobny dostęp do konta — wtedy nie musi wysyłać jej niczego mailem.

Wystawiłem fakturę z błędem. Co teraz?

Otwierasz dokument i wybierasz „wystaw korektę”. Fakturia wypełni dane pierwotnej faktury, a ty poprawiasz tylko to, co się zmienia. Jeśli faktura nie została jeszcze wysłana ani zaksięgowana w KSeF, możesz ją po prostu edytować — numeracja zostanie zachowana.

Czy mogę wystawiać faktury w euro?

Tak, w dowolnej z 31 obsługiwanych walut. Kurs pobieramy z tabeli NBP z dnia poprzedzającego datę sprzedaży, a na dokumencie pojawia się przeliczenie na złote wymagane przepisami. Możesz też wpisać kurs ręcznie.

Co z fakturami sprzed przejścia na Fakturię?

Zaimportujesz je z pliku CSV lub XML — razem z klientami i historią. Zachowujemy oryginalne numery, więc ciągłość numeracji nie zostaje przerwana. W planach płatnych import wykonujemy za ciebie, zwykle w jeden dzień roboczy.

Czy działa na komputerze Mac i na Linuksie?

Tak. Fakturia działa w przeglądarce, więc system nie ma znaczenia — potrzebujesz tylko aktualnej wersji Chrome, Firefoksa, Safari albo Edge. Do tego aplikacja na Androida i iOS w każdym planie.

Jak usunąć konto i dane?

W ustawieniach, jednym przyciskiem. Przed usunięciem proponujemy pobranie pełnej paczki dokumentów. Dane kasujemy z serwerów w ciągu 30 dni, poza tym, co musimy przechowywać z powodów podatkowych.

Kontakt

Napisz do nas

Odpowiadamy w dni robocze między 8:00 a 18:00. Wiadomości wysłane w weekend odbieramy w poniedziałek rano.

Kontakt bezpośredni

kontakt@fakturia.pl

+48 22 000 18 40

Fakturia sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 12/4, 00-511 Warszawa
NIP 000-00-00-000

Status usługi

wszystko działa
Aplikacja webowa100%
Wysyłka do KSeF100%
Wysyłka e-maili99,9%
API100%

Dostępność z ostatnich 30 dni. Prace serwisowe zapowiadamy z tygodniowym wyprzedzeniem.

Wolisz porozmawiać?

Umów piętnastominutową rozmowę z zespołem wsparcia — pokażemy, jak przenieść dane i ustawić numerację, żeby zgadzała się z dotychczasową.